患者さまの声

あなたの声が、病院を創ります。
地域の皆様と共に「参加型病院」を目指します。
　皆様から寄せられたご意見・ご要望については、病院として対応策を検討し、出来る限りお応えしていきたいと考えておりますので、ご理解よろしくお願いいたします。
　なお、ご記名頂き個人的にご回答を差し上げた場合やプライバシー、人権に反すると判断した場合につきましては、掲示を控えさせていただきますのでご了承ください。

患者さんからのご意見・ご要望(令和５年７月分)

　

患者さまの声

　７月３日（月）６時５０分に総合受付に並び、１番に受付した。
採血室の受付も１番に行ったが、呼ばれたのが４番目であった。総合受付にいなかった人が、１番に呼ばれた。２番目に自分の隣にいた人を呼んだ。３番目に違う人を呼んだがおらず、呼ばれて４番目だった。なぜ４番目になったか理由を聞くと、「先生の検査内容などで順番が変更することもある」と説明を受けた。
　採血は結果が出るのに１時間くらいかかるため、早く来るように説明があって来ているのに、なぜ４番になったのか納得がいかない。
　８時３０分から採血室も開始であるはずだが、職員が８時半ぎりぎりに来て、お弁当を冷蔵庫に入れ、それから準備していた。
　早くから来て待っている患者の気持ちにもなってほしい。

病院からの回答

　不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
　入院される方は総合受付を通らず、入退院支援室で受付し検査等に回ります。
　治療の内容によって順番が前後することがあり、また項目の確認等でお呼び入れするのが多少遅れることもございます。
　ご理解いただきますようお願いいたします。

　

患者さんからのご意見・ご要望(令和５年７月分)

　

患者さまの声

　本日、健診から二次検査で来院したが、当初健診で9：00予約だったが、受付票は9：30～10：00枠の予約で、8：30前に来院したのに、受診は10：30前だった。
　患者の満足度は低く感じると思うので、考えてもらいたい。

病院からの回答

　ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
　当健診センターと当院の連携をより密に行うようにいたします。
　検査や救急患者の来院によって、時間にすれが生じる場合もありますので、ご了承くたさい。
　患者さまの待ち時閭を極力短縮するよう努力いたします。

　

患者さんからのご意見・ご要望(令和５年７月分)

　

患者さまの声

　会計の支払、何分待たすのか。
改善されたい。こんな病院ないよ。

病院からの回答

　ご意見いただきありがとうございます。
　ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
　各窓口スタッフの能力向上を行います。患者さまの多い時間帯には、増員し、対応を行うよう、改善いたします。
　POSレジ（自動釣銭機）の導入について検討を行います。